I. Úvodní a obecná ustanovení

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují veškeré smluvní, závazkové a jiné právní vztahy vznikající mezi obchodní společností DH Okna s.r.o., se sídlem Bystročice 182, 779 00 Bystročice, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném příslušným rejstříkovým soudem, jakožto prodávajícím a/nebo zhotovitelem na straně jedné (dále jen „Dodavatel“), a fyzickou nebo právnickou osobou vystupující v postavení kupujícího a/nebo objednatele na straně druhé (dále jen „Zákazník“).
2. Tyto VOP se vztahují na veškeré smluvní vztahy uzavírané mezi Dodavatelem a Zákazníkem, a to jak na smlouvy uzavírané se spotřebiteli ve smyslu § 419 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, tak i na smlouvy uzavírané s podnikateli ve smyslu § 420 téhož zákona. Ustanovení těchto VOP, která se podle kogentních právních předpisů vztahují výlučně na spotřebitele, se v případě smluvních vztahů uzavíraných s podnikateli nepoužijí.
3. Předmětem smluvního vztahu mezi Dodavatelem a Zákazníkem je zejména výroba a dodání výrobků (prodej zboží), případně výroba, dodání a montáž výrobků (zhotovení díla), a to v provedení, rozsahu, množství a kvalitě specifikovaných zejména v cenové nabídce, objednávce, kupní smlouvě nebo smlouvě o dílo, včetně jejich případných dodatků, příloh, zaměřovacích listů a technických specifikací, které tvoří nedílnou součást smluvního vztahu.
4. Veškeré údaje uvedené v cenových nabídkách, obchodních podkladech a dalších dokumentech Dodavatele, zejména údaje týkající se cen, rozměrů, technického provedení, použitých materiálů, počtu kusů, specifikace výrobků, doplňků, příslušenství, rozsahu prací, termínů dodání nebo montáže a dalších skutečností, mají až do jejich konečného písemného odsouhlasení orientační a předběžný charakter. Tyto údaje vycházejí výlučně z informací poskytnutých Zákazníkem a Dodavatel nenese odpovědnost za jejich nesprávnost, neúplnost nebo nepřesnost, pokud nebyly ověřeny vlastním zaměřením nebo jiným odborným ověřením ze strany Dodavatele.
5. Za Zákazníka je oprávněna jednat výhradně osoba uvedená ve smluvní dokumentaci nebo osoba, která se prokáže platným a řádným zmocněním. Taková osoba je považována za plně oprávněnou k uzavření smlouvy, ke schvalování změn smluvních podmínek, jakož i k provedení veškerých právních a faktických úkonů souvisejících se smluvním vztahem, zejména k úhradě zálohy, doplatku ceny a jiných plateb. Dodavatel není povinen zkoumat vnitřní vztahy na straně Zákazníka ani rozsah interního oprávnění jednající osoby.
6. Slevy uvedené v cenové nabídce, smlouvě nebo jiných dokumentech mají zpravidla charakter množstevních, akčních nebo zakázkových slev a vztahují se vždy výlučně ke konkrétní zakázce, pro kterou byly sjednány, není-li mezi smluvními stranami výslovně písemně dohodnuto jinak.
7. Práva a povinnosti z odpovědnosti za vady výrobků a poskytovaných služeb se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů, a u Zákazníků–spotřebitelů rovněž zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
8. Pokud se v těchto VOP používají pojmy „smlouva o dílo“, „zhotovitel“ nebo „objednatel“, použijí se příslušná ustanovení přiměřeně rovněž na kupní smlouvu a na vztah mezi prodávajícím a kupujícím, nevyplývá-li z povahy věci nebo z výslovného ujednání smluvních stran jinak. Cenou díla se pro účely těchto VOP rozumí rovněž kupní cena.

II. Změny smluvní dokumentace

1. Zákazník je oprávněn požadovat změny údajů týkajících se předmětu plnění uvedených ve smlouvě, cenové nabídce, objednávce nebo jiných dokumentech souvisejících se smluvním vztahem výhradně do okamžiku zadání zakázky do výroby. Po tomto okamžiku není Dodavatel povinen jakékoli změny akceptovat.
2. Veškeré změny smlouvy, jejích dodatků, cenových nabídek nebo jiných dokumentů musejí mít vždy písemnou formu. Za písemnou formu se považuje rovněž elektronická komunikace prostřednictvím e-mailu, pokud z ní jednoznačně vyplývá vůle obou smluvních stran změnu provést, změna je dostatečně určitá a komunikace probíhá z adres běžně používaných pro plnění smluvního vztahu.
3. Za písemnou formu se považuje rovněž komunikace prostřednictvím elektronické pošty, pokud je odeslána z e-mailové adresy Zákazníka uvedené ve smlouvě nebo v objednávce a doručena na e-mailovou adresu Dodavatele info@dhokna.cz. Zpráva se považuje za doručenou okamžikem jejího doručení do e-mailové schránky adresáta, a to bez ohledu na skutečnost, zda se adresát s jejím obsahem fakticky seznámil.
4. Na základě odsouhlasených změn je Dodavatel oprávněn jednostranným písemným oznámením přiměřeně prodloužit sjednaný termín dodání, montáže nebo dokončení díla. Takové prodloužení se považuje za oprávněné a Zákazníkovi z tohoto důvodu nevzniká nárok na smluvní pokutu, náhradu škody ani jinou kompenzaci.
5. Zákazník je povinen uhradit veškeré navýšení ceny vzniklé v důsledku jím požadovaných změn předmětu plnění. V případě, že na základě požadovaných změn dojde ke snížení rozsahu plnění, sníží se odpovídajícím způsobem i sjednaná cena.
6. Uzavřením smlouvy nebo potvrzením objednávky (akceptací nabídky) Zákazník potvrzuje, že byl seznámen s těmito VOP a že s jejich obsahem souhlasí. Znění VOP platné ke dni uzavření smlouvy je pro smluvní vztah závazné po celou dobu jeho trvání a jakékoli dodatečné změny těchto VOP v průběhu realizace zakázky nejsou možné, není-li mezi smluvními stranami výslovně písemně dohodnuto jinak.

III. Odstoupení od smlouvy

1. Odstoupení od smlouvy ze strany Zákazníka musí být učiněno výhradně písemnou formou a doručeno Dodavateli doporučeným dopisem na adresu jeho sídla uvedenou ve smlouvě nebo v těchto VOP, není-li mezi smluvními stranami výslovně písemně dohodnuto jinak. Odstoupení musí obsahovat jednoznačné označení smlouvy, od níž se odstupuje, a konkrétní důvod odstoupení.
2. Zákazník je oprávněn odstoupit od smlouvy pouze z důvodů stanovených obecně závaznými právními předpisy České republiky, těmito VOP nebo uzavřenou smlouvou. V případě platného odstoupení od smlouvy jsou smluvní strany povinny si vzájemně vydat veškerá plnění, která si na základě smlouvy poskytly, s přihlédnutím k rozsahu již poskytnutého plnění.
3. Odstoupení od smlouvy ze strany Dodavatele musí být Zákazníkovi oznámeno písemně doporučeným dopisem na adresu Zákazníka uvedenou ve smlouvě a musí obsahovat konkrétní důvod odstoupení. Dodavatel je oprávněn odstoupit od smlouvy pouze z důvodů stanovených právními předpisy, těmito VOP nebo uzavřenou smlouvou.
4. V případě platného odstoupení od smlouvy ze strany Dodavatele je Dodavatel oprávněn započíst proti již přijatému peněžitému plnění, zejména proti uhrazené záloze, hodnotu již provedeného plnění, náklady na výrobu, materiál, dopravu, skladování a další prokazatelně vynaložené náklady vzniklé do okamžiku odstoupení od smlouvy.
5. Je-li smluvní stranou Zákazník v postavení spotřebitele a byla-li smlouva uzavřena mimo obchodní prostory Dodavatele nebo prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě dle § 1829 občanského zákoníku, s výjimkou případů uvedených v § 1837 občanského zákoníku, zejména jde-li o zboží vyrobené podle požadavků Zákazníka nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám.

IV. Platební a dodací podmínky

1. Záloha a splatnost ceny
   Zákazník je povinen uhradit Dodavateli zálohu na cenu plnění ve výši osmdesáti procent (80 %) z celkové sjednané ceny plnění způsobem sjednaným ve smlouvě, a to tak, aby byla celá částka zálohy nejpozději do pěti (5) pracovních dnů ode dne uzavření smlouvy nebo potvrzení objednávky (akceptace nabídky) připsána na bankovní účet Dodavatele. V případě bezhotovostní platby je rozhodujícím okamžikem den připsání celé částky na účet Dodavatele; případné prodlení způsobené bankovními převody, platebními službami nebo jinými třetími osobami jde plně k tíži Zákazníka.
2. Identifikace plateb
   Veškeré platby Zákazníka ve prospěch Dodavatele musí být provedeny jménem Zákazníka a musí být řádně identifikovány, zejména uvedením variabilního symbolu odpovídajícího číslu smlouvy nebo zakázky, popřípadě dalšími identifikačními údaji uvedenými Dodavatelem. Dodací, výrobní a montážní lhůty začínají běžet až po jednoznačné identifikaci platby na straně Dodavatele.
3. Vznik a běh dodacích lhůt
   Dodací lhůta, případně lhůta pro zahájení nebo provedení montáže, začíná běžet následující pracovní den poté, kdy jsou současně splněny všechny následující podmínky:
   a) uzavření smlouvy nebo potvrzení objednávky (akceptace nabídky),
   b) seznámení Zákazníka s těmito VOP,
   c) připsání a řádná identifikace zálohy na účet Dodavatele.
   Nesplnění kterékoliv z uvedených podmínek má za následek pozastavení běhu dodacích lhůt.
4. Neuhrazení zálohy ve lhůtě
   Nebude-li záloha připsána na účet Dodavatele ve lhůtě uvedené v tomto článku, nevzniká Zákazníkovi právo od smlouvy odstoupit ani právo dovolávat se jejího zániku. Dodavatel je v takovém případě oprávněn, nikoli však povinen, poskytnout Zákazníkovi dodatečnou lhůtu k úhradě zálohy, případně od smlouvy písemně odstoupit. Skutečnost, že záloha byla připsána na účet Dodavatele po uplynutí uvedené lhůty, nezakládá Zákazníkovi žádná práva ani nároky vůči Dodavateli.
5. Změny a jejich vliv na termíny plnění
   Schválené změny smlouvy, cenové nabídky nebo rozsahu plnění, stejně jako dodatečné požadavky Zákazníka, opravňují Dodavatele k přiměřenému prodloužení dodacích, výrobních nebo montážních lhůt. Takové prodloužení se považuje za oprávněné a Zákazníkovi z tohoto důvodu nevzniká nárok na smluvní pokutu, náhradu škody ani jinou kompenzaci.
6. Doplatek ceny plnění
   Po dokončení montáže a předání díla, případně po dodání výrobků bez provedení montáže, je Zákazník povinen uhradit doplatek do celkové ceny plnění způsobem sjednaným ve smlouvě. Splatnost doplatku začíná běžet dnem převzetí díla, jeho části nebo dnem, kdy byl Dodavatel připraven plnění předat.
7. Nárok na doplatek při nepřevzetí
   Nárok Dodavatele na doplatek ceny vzniká rovněž v případě, že Zákazník řádně dokončené dílo nebo dodané výrobky nepřevezme, případně odmítne jejich převzetí bez zákonného nebo smluvního důvodu.
8. Výhrada vlastnického práva
   Dodané výrobky, včetně jejich doplňků a příslušenství, zůstávají ve vlastnictví Dodavatele až do úplného zaplacení celé ceny plnění Zákazníkem. Do té doby není Zákazník oprávněn s výrobky nakládat způsobem, který by mohl ohrozit vlastnické právo Dodavatele.
9. Prodlení Zákazníka s úhradou
   Dostane-li se Zákazník do prodlení s úhradou doplatku ceny, je Dodavatel oprávněn vyzvat jej k neprodlené úhradě dlužné částky. Od prvního dne prodlení vzniká Dodavateli nárok na smluvní pokutu ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení, jakož i na zákonný úrok z prodlení, není-li ve smlouvě nebo v potvrzení objednávky (akceptaci nabídky) sjednáno jinak.
10. Prodlení delší než čtrnáct dnů
    Trvá-li prodlení Zákazníka s úhradou doplatku déle než čtrnáct (14) dnů, je Dodavatel oprávněn postoupit věc k vymáhání svému právnímu zástupci nebo od smlouvy odstoupit. V případě odstoupení od smlouvy je Dodavatel oprávněn neprodleně demontovat své výrobky a odvézt je do svého skladu.
11. Součinnost Zákazníka při demontáži
    Zákazník je povinen v případě demontáže umožnit Dodavateli přístup na svůj pozemek, do objektu, domu nebo bytu a zdržet se jakéhokoli jednání, které by demontáži bránilo. Tuto povinnost Zákazník výslovně bere na vědomí a souhlasí s ní již uzavřením smluvního vztahu, zejména podpisem smlouvy nebo potvrzením objednávky (akceptací nabídky).
12. Vyrovnání plnění po odstoupení
    V případě odstoupení od smlouvy si smluvní strany vrátí poskytnutá plnění; výjimkou jsou původní vybourané a zlikvidované výrobky, na jejichž vrácení Zákazník nemá nárok. Nebudou-li výrobky vráceny v bezvadném stavu, je Dodavatel oprávněn započíst hodnotu již provedeného plnění proti přijaté záloze. Dodavatel není povinen hradit Zákazníkovi žádné další náhrady.
13. Stavební nepřipravenost a překážky na straně Zákazníka
    V případě stavební nepřipravenosti, kladení překážek, odkládání nebo zdržování provedení, dokončení, předání nebo převzetí díla ze strany Zákazníka je Dodavatel oprávněn požadovat smluvní pokutu ve výši 0,05 % z celkové ceny plnění za každý den prodlení. Po dobu trvání těchto překážek se dodací lhůty automaticky prodlužují bez jakéhokoli postihu Dodavatele.
14. Fakturace
    Faktury a ostatní daňové doklady budou vystaveny výhradně na jméno Zákazníka a na částku uvedenou ve smlouvě. Jakékoli dodatečné změny vystavených dokladů nejsou možné.
15. Změna sazby DPH
    Dojde-li ke změně právních předpisů v oblasti daně z přidané hodnoty a bude-li plnění uskutečněno nebo fakturováno po nabytí účinnosti takové změny, je Zákazník povinen akceptovat a uhradit odpovídající navýšení ceny na základě písemného oznámení Dodavatele.
16. Organizace montáže
    Dodavatel kontaktuje Zákazníka telefonicky nejméně dva (2) dny předem za účelem upřesnění termínu montáže. Odmítne-li Zákazník navržený termín nebo se jej nepodaří kontaktovat, je Dodavatel oprávněn stanovit náhradní termín, aniž by byl vázán původně sjednanou lhůtou plnění.
17. Skladné při odkladu montáže
    Nesouhlasí-li Zákazník s montáží ve sjednaném termínu nebo dojde-li k jejímu odkladu z důvodů na straně Zákazníka, je Dodavatel oprávněn účtovat skladné ve výši 100 Kč za každý započatý den za celou zakázku.
18. Dodání bez montáže
    Požaduje-li Zákazník dodání výrobků bez provedení montáže, je povinen uhradit náklady na dopravu a doplatek do celkové ceny plnění již při předání výrobků. Bezplatná doprava je poskytována pouze tehdy, probíhá-li dodání a montáž ve stejném termínu.

V. Ujednání týkající se montáže a demontáže

1. Povětrnostní podmínky
   Zákazník bere na vědomí, že Dodavatel není v prodlení s provedením, dokončením ani předáním díla v případě, že provedení montáže nebo její části není možné z důvodu nepříznivých povětrnostních podmínek, zejména v případě poklesu denní venkovní teploty pod −10 °C. Po dobu trvání takových podmínek se sjednané lhůty plnění automaticky prodlužují o dobu jejich trvání, aniž by Zákazníkovi vznikl nárok na smluvní pokutu, náhradu škody nebo jakoukoli jinou kompenzaci.
2. Příprava pracoviště a ochrana majetku
   Zákazník je povinen zajistit úplnou stavební, technickou a organizační připravenost místa montáže a vytvořit podmínky nezbytné pro řádné, bezpečné a plynulé provedení montáže. Zákazník je povinen učinit veškerá přiměřená opatření k ochraně majetku v místě montáže a jeho okolí tak, aby při manipulaci s výrobky, jejich doplňky a příslušenstvím nedošlo k poškození stavby, vybavení nebo jiných věcí.
3. Přístup, infrastruktura a součinnost
   Zajištění příjezdu, vjezdu a parkování montážních, zednických nebo servisních vozidel Dodavatele v místě montáže, včetně případných povolení, dále zajištění vnitřních a venkovních pracovních ploch, přívodu elektrické energie a vody, zajišťuje Zákazník na své náklady a po celou dobu provádění prací. Nebudou-li tyto podmínky splněny, je Dodavatel oprávněn montáž nebo související práce přerušit, případně z místa montáže odjet.
4. Zákazník je povinen poskytnout Dodavateli veškerou nezbytnou součinnost potřebnou k řádnému plnění smlouvy, zejména zajistit pravdivost a úplnost poskytnutých podkladů, přístup na místo plnění, stavební připravenost a přítomnost oprávněné osoby. V případě porušení této povinnosti nenese Dodavatel odpovědnost za prodlení, vady plnění ani vzniklou škodu.
5. Důsledky stavební nepřipravenosti
   V případě přerušení nebo znemožnění montáže z důvodů na straně Zákazníka se dodací a montážní lhůty automaticky prodlužují o dobu přerušení bez jakéhokoli postihu Dodavatele. Náklady spojené s opakovaným výjezdem montážní nebo zednické skupiny nese Zákazník.
6. Stav stavebních otvorů a objektu
   Dodavatel neodpovídá za stavební otvory před ani po demontáži původních výrobků, zejména neodpovídá za jejich rozměrovou přesnost, pevnost, existenci nebo stav překladů, nosných konstrukcí, vnitřních a vnějších omítek, fasády ani za celkový technický stav objektu.
7. Demontáž původních výrobků
   Demontáží původních oken, dveří, vrat a jejich doplňků a příslušenství dochází k jejich nevratnému znehodnocení. Dodavatel provádí demontáž výhradně vnějších oken a dveří, není-li ve smlouvě nebo v potvrzení objednávky (akceptaci nabídky) výslovně uvedeno jinak.
8. Rozsah montáže a vyloučené práce
   Součástí montáže ani demontáže nejsou zejména demontáže luxfer, interiérových dveří a zárubní, garážových vrat, rolet, žaluzií ani jiného příslušenství, dále příprava, rozšiřování nebo zpevňování stavebních otvorů, zednické zapravení, úpravy omítek, fasád a jakékoli jiné stavební práce, pokud nejsou výslovně písemně sjednány ve smlouvě nebo cenové nabídce.
9. Poškození při demontáži a montáži
   Dodavatel nenese odpovědnost za poškození špalet, zdiva, překladů, omítek, fasády ani původních vnitřních či venkovních parapetů vzniklé v souvislosti s demontáží původních a montáží nových výrobků. Má se za to, že takové poškození je technicky nevyhnutelné. Opravu těchto poškození zajišťuje Zákazník na své náklady, případně mohou být opravy provedeny v rámci sjednaných zednických prací za úplatu.
10. Odpad a úklid
    Původcem odpadu vzniklého při realizaci zakázky je Zákazník, který odpovídá za jeho odvoz, ekologickou likvidaci a úklid vnitřních i venkovních prostor. Odvoz původních oken, dveří nebo jiných prvků zajišťuje Dodavatel pouze tehdy, je-li tato služba výslovně sjednána jako placená.
11. Průběh montáže
    Dodavatel se zavazuje provádět montáž, pokud to technické a organizační podmínky umožňují, bez zbytečných přerušení a v co nejkratším možném časovém úseku.
12. Marný výjezd
    Dojde-li k marnému výjezdu montážní nebo zednické skupiny z důvodů na straně Zákazníka, zejména z důvodu stavební nepřipravenosti, je Dodavatel oprávněn vyúčtovat Zákazníkovi náhradu nákladů odpovídající skutečně vzniklé škodě, a to ve výši 2 000 Kč bez DPH za každého pracovníka a den, dále 12 Kč za každý ujetý kilometr, přičemž minimální výše náhrady činí 5 000 Kč bez DPH za jeden marný výjezd.
13. Dodatečné výjezdy a domontáže
    Požaduje-li Zákazník dokončení části díla v jiném termínu, než bylo původně dohodnuto, zejména dodatečnou montáž příslušenství, je Dodavatel oprávněn účtovat náklady na opětovný výjezd ve výši 12 Kč za kilometr, minimálně však 650 Kč bez DPH, a dále náklady na minimální montáž ve výši 2 813 Kč bez DPH, pokud rozsah demontáže nepřesáhne 10,5 běžného metru.
14. Vymezení pojmu montáž
    Montáží se rozumí odborné osazení výrobků do připravených stavebních otvorů, jejich mechanické upevnění, vyvážení, seřízení, zapěnění montážní spáry, montáž kování, doplňků a příslušenství. U garážových vrat zahrnuje montáž instalaci vodicích kolejnic, křídel nebo sekcí, pružin, pohonu a jeho připojení do předem připravené elektrické zásuvky. Montáž venkovních parapetů je prováděna jejich upevněním k podkladnímu profilu, montáž vnitřních parapetů je součástí zednických prací.
15. Nadstandardní montáž
    Požaduje-li Zákazník nadstandardní montáž zahrnující použití těsnicích fólií nebo pásek, musí být tato skutečnost výslovně uvedena v cenové nabídce / smlouvě. Jedná se o placenou službu. Zákazník je povinen zajistit před příjezdem montážních pracovníků odpovídající přípravu stavebních otvorů a jejich povrchů.
16. Předání a převzetí díla
    Zákazník nebo jeho zplnomocněný zástupce je povinen bezprostředně po dokončení montáže výrobky zkontrolovat, odstranit ochranné fólie, převzít dílo a podepsat předávací protokol. Zjištěné vady nebo nedodělky musí být v předávacím protokolu výslovně uvedeny. Drobné vady, které nebrání řádnému užívání díla, nejsou důvodem k odmítnutí převzetí ani k odkladu platby.
17. Částečné předání
    Vyskytují-li se vady pouze na některých částech díla, považuje se dílo za částečně předané. Sankce se vztahují výhradně k vadným částem plnění.
18. Fiktivní převzetí
    Odmítne-li Zákazník převzít dílo bez uvedení důvodů nebo nebude-li přítomen předání, považuje se dílo za převzaté bez vad uplynutím pěti (5) dnů ode dne, kdy se Dodavatel pokusil dílo předat.
19. Platba po převzetí
    Po převzetí díla, včetně fiktivního převzetí, je Zákazník povinen uhradit doplatek ceny.
20. Poučení
    Zákazník je poučen o správném užívání výrobků.

VI. Zednické práce (zednické a související stavební práce)

1. Zednické práce, zejména zapravení stavebních otvorů, opravy omítek, dozdívky, vyrovnání povrchů, vysprávky, úpravy ostění, parapetů nebo jiné stavební úpravy související s dodávkou, montáží či demontáží výrobků, nejsou součástí plnění podle smlouvy o dílo ani kupní smlouvy, pokud nebyly výslovně, jednoznačně a písemně sjednány mezi smluvními stranami a současně uvedeny v cenové nabídce, smlouvě o dílo nebo v jejich přílohách.
2. Jsou-li zednické práce mezi smluvními stranami výslovně dohodnuty, zavazuje se Dodavatel zajistit jejich provedení v rozsahu, kvalitě a technickém provedení odpovídajícím sjednaným podmínkám, a to buď vlastními pracovníky, nebo prostřednictvím jím určeného autorizovaného subdodavatele. Dodavatel odpovídá za to, že zednické práce budou provedeny v souladu s obecně uznávanými stavebními postupy, technickými normami a profesními zvyklostmi.
3. Dodavatel je oprávněn zajistit provedení zednických prací prostřednictvím třetích osob – subdodavatelů. Použití subdodavatele nemá vliv na odpovědnost Dodavatele vůči Zákazníkovi v rozsahu sjednaného plnění.
4. Jakékoli další zednické nebo stavební práce, které nebyly zahrnuty do původní smlouvy, cenové nabídky nebo jejich příloh, se považují za vícepráce. Vícepráce mohou vzniknout zejména:
   – na základě dodatečného požadavku Zákazníka, nebo
   – v důsledku technické, konstrukční nebo stavební nutnosti zjištěné v průběhu realizace díla.
5. Vícepráce mohou být provedeny výhradně na základě předchozí písemné dohody smluvních stran. Tato dohoda musí obsahovat alespoň popis víceprací, jejich rozsah, cenu nebo způsob jejího určení a musí být odsouhlasena oprávněnými zástupci obou smluvních stran. Bez splnění těchto podmínek není Dodavatel povinen vícepráce provést.
6. V případě, že se v průběhu realizace díla ukáže potřeba provedení víceprací z technických nebo stavebních důvodů, které nebylo možné při uzavření smlouvy rozumně předvídat, je Dodavatel povinen tuto skutečnost bez zbytečného odkladu oznámit Zákazníkovi. Nedojde-li k písemnému odsouhlasení víceprací, je Dodavatel oprávněn pokračovat v realizaci díla pouze v rozsahu původně sjednaného plnění.
7. Cena víceprací bude stanovena podle aktuálního ceníku Dodavatele nebo na základě individuální kalkulace a bude Zákazníkovi účtována samostatně. Provedení víceprací nemá vliv na povinnost Zákazníka uhradit cenu původně sjednaného díla.
8. Odmítne-li Zákazník provedení technicky nebo stavebně nezbytných víceprací, které jsou objektivně nutné k řádnému dokončení díla, nenese Dodavatel odpovědnost za vady, nedostatky nebo omezenou funkčnost díla, které vzniknou v důsledku takového odmítnutí.

VII. Vady, reklamace, servis a záruka

1. Zákazník je povinen uplatnit veškeré vady dodaných výrobků, provedených prací nebo montáže u Dodavatele bez zbytečného odkladu poté, co je zjistí nebo mohl zjistit při vynaložení obvyklé péče. Reklamace musí být uplatněna výhradně písemnou formou a musí obsahovat přesný popis vady, způsob jejího projevu, případně okolnosti, za nichž se vada projevuje, a identifikaci zakázky, které se reklamace týká.
2. Práva a povinnosti smluvních stran při uplatňování odpovědnosti za vady se řídí těmito všeobecnými obchodními podmínkami, uzavřenou smlouvou, reklamačním řádem Dodavatele, cenovou nabídkou, zaměřovacím listem a jejich přílohami, dále technickou dokumentací, montážními a výrobními předpisy Dodavatele nebo jeho dodavatelů a obecně závaznými právními předpisy České republiky.
3. Je-li reklamovaná vada Dodavatelem uznána jako oprávněná, neběží po dobu od uplatnění reklamace do jejího vyřízení záruční doba. Odstraněním vady, opravou nebo výměnou části výrobku záruční doba nezačíná běžet znovu, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
4. Dodavatel je oprávněn podle povahy vady rozhodnout o způsobu jejího vyřízení, zejména formou opravy, výměny vadné části nebo poskytnutím přiměřené slevy z ceny. Poskytnutí slevy se považuje za řádné a konečné vyřízení reklamace a Zákazníkovi z tohoto titulu nevznikají žádné další nároky.
5. Reklamaci nelze uplatnit na technické řešení, provedení, rozsah prací, použité materiály, rozměry nebo jiné vlastnosti výrobků a prací, které byly Zákazníkem výslovně odsouhlaseny ve smluvní dokumentaci, potvrzení objednávky (akceptaci nabídky) nebo jiném podkladu tvořícím součást smluvního vztahu, ani na skutečnosti odpovídající běžným technickým, výrobním nebo montážním tolerancím.
6. Za vady se nepovažují fyzikální jevy způsobené místními nebo provozními podmínkami, zejména rosení skel, rámů, křídel, kování, doplňků a příslušenství na vnitřní nebo vnější straně výrobků. Výjimku tvoří výskyt kondenzace uvnitř izolačního skla, který je považován za vadu výrobku.
7. Prasknutí nebo rozbití skla po předání a převzetí díla není vadou, za kterou by Dodavatel odpovídal, a nelze je uplatnit jako reklamaci. Výměna skla může být provedena výhradně v rámci placeného servisu podle aktuálních podmínek Dodavatele.
8. Servisem se rozumí zejména seřízení, nastavení, údržba, opravy mimo záruční odpovědnost, zásahy prováděné na žádost Zákazníka nebo v důsledku běžného opotřebení. Servisní zásahy jsou prováděny výhradně na základě písemné objednávky a jsou vždy zpoplatněny dle aktuálního ceníku Dodavatele.
9. Záruka se nevztahuje na vady vzniklé v důsledku neodborného zacházení, nesprávného užívání, mechanického poškození, zásahu třetích osob, stavebních úprav provedených bez souhlasu Dodavatele, běžného opotřebení, používání výrobků v rozporu s jejich určením nebo návodem k obsluze a údržbě, ani na vady způsobené vyšší mocí nebo živelnými událostmi.
10. Dodavatel poskytuje na dodané výrobky, jejich doplňky a příslušenství, jakož i na montážní, zednické a jiné práce provedené v rámci plnění, záruční dobu v délce dvaceti čtyř (24) měsíců, není-li ve smlouvě nebo v potvrzení objednávky (akceptaci nabídky) výslovně sjednáno jinak.
11. Záruční doba začíná běžet dnem předání a převzetí díla nebo jeho části. V případě částečného předání běží záruční doba samostatně pro jednotlivé předané části.
12. Zákonná lhůta pro vyřízení reklamace u spotřebitele činí třicet (30) dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se smluvní strany písemně nedohodnou na lhůtě delší. U smluvních vztahů s podnikateli se lhůta pro vyřízení reklamace řídí dohodou smluvních stran a přiměřeností s ohledem na povahu vady.
13. V případě smluvních vztahů se Zákazníkem v postavení podnikatele je Zákazník povinen oznámit zjevné vady bez zbytečného odkladu, nejpozději však do pěti (5) pracovních dnů ode dne převzetí plnění. Skryté vady je Zákazník povinen oznámit bez zbytečného odkladu poté, co je mohl při vynaložení odborné péče zjistit. Neoznámí-li Zákazník vady ve stanovené lhůtě, jeho práva z odpovědnosti za vady zanikají.
14. Dodavatel se zavazuje poskytovat záruční i pozáruční servis v rozsahu odpovídajícím sjednaným podmínkám a technickým možnostem dodaných výrobků.

VIII. Další ujednání, odpovědnost a závěrečná ustanovení

1. Dodavatel nenese odpovědnost za prodlení, nemožnost plnění nebo jiné porušení smluvních povinností, pokud jsou tyto skutečnosti způsobeny okolnostmi vzniklými nezávisle na jeho vůli, které jsou nepředvídatelné a neodvratitelné, zejména v důsledku vyšší moci, nepříznivých povětrnostních podmínek, dopravních omezení, zásahů orgánů veřejné moci nebo jiných mimořádných událostí, včetně výpadků subdodavatelů, pokud jim Dodavatel nemohl při vynaložení veškerého rozumně požadovatelného úsilí zabránit.
2. Trvá-li překážka vyšší moci déle než šedesát (60) kalendářních dnů a znemožňuje-li podstatným způsobem plnění smlouvy, jsou Dodavatel i Zákazník oprávněni od smlouvy písemně odstoupit. V takovém případě nemá žádná ze smluvních stran nárok na náhradu škody, ušlého zisku ani jiné kompenzace; tím není dotčeno právo Dodavatele na úhradu již poskytnutého plnění a prokazatelně vynaložených nákladů do dne odstoupení od smlouvy.
3. Dodavatel neodpovídá za ušlý zisk, ztrátu očekávaného výnosu, nepřímé, následné nebo zvláštní škody, ani za jiné majetkové či nemajetkové újmy, které Zákazníkovi vzniknou v důsledku nebo v souvislosti s porušením smluvních povinností Dodavatele, pokud taková odpovědnost není výslovně stanovena kogentními právními předpisy. Toto vyloučení odpovědnosti se vztahuje jak na škody vzniklé přímo Zákazníkovi, tak i na škody vůči třetím osobám, které by Zákazník vůči Dodavateli uplatňoval.
4. Celková odpovědnost Dodavatele za škodu vzniklou Zákazníkovi v souvislosti se smluvním vztahem, a to bez ohledu na právní důvod vzniku odpovědnosti, je omezena maximálně do výše ceny plnění skutečně uhrazené Zákazníkem podle příslušné smlouvy nebo potvrzení objednávky (akceptace nabídky). Toto omezení odpovědnosti se neuplatní v případech, kdy byla škoda způsobena úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, ani v případech, kdy takové omezení odpovědnosti vylučují kogentní právní předpisy.
5. Zákazník je povinen při jednání s Dodavatelem, jeho zaměstnanci, zástupci nebo subdodavateli jednat korektně, slušně a v souladu s dobrými mravy. Jakékoli slovní nebo fyzické napadání, vyhrožování nebo nátlakové jednání je považováno za porušení smluvních povinností a opravňuje Dodavatele k přerušení plnění smlouvy a přijetí odpovídajících právních kroků.
6. Zákazník bere na vědomí, že telefonní hovory vedené za účelem řešení sporných situací, reklamací, organizačních pokynů nebo zajištění bezpečnosti a ochrany práv Dodavatele mohou být v odůvodněných případech monitorovány nebo zaznamenávány, a to v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR), zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, a právními předpisy upravujícími elektronické komunikace.
7. Zákazník bere na vědomí, že Dodavatel zpracovává osobní údaje v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, a to zejména za účelem uzavření a plnění smlouvy, vedení evidence zakázky, zajištění výroby a montáže, fakturace, účetnictví, vyřizování reklamací, poskytování záruky a pozáručního servisu, a plnění povinností vyplývajících z právních předpisů České republiky. Dodavatel se zavazuje přijmout odpovídající technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů.
8. Dodávka výrobků a provádění montážních, zednických a jiných prací probíhá v souladu s technickou dokumentací, obecně uznávanými technickými standardy a výrobními a montážními postupy Dodavatele nebo jeho dodavatelů.
9. Aktuální znění reklamačního řádu, ceníku placeného servisu a dalších souvisejících dokumentů je Zákazníkovi k dispozici k nahlédnutí v sídle Dodavatele nebo na vyžádání prostřednictvím e-mailové adresy info@dhokna.cz. Tyto dokumenty nejsou povinně zveřejňovány na veřejných internetových stránkách.
10. Smluvní strany se dohodly, že veškeré spory vzniklé ze smluvního vztahu nebo v souvislosti s ním se řídí právním řádem České republiky a budou projednávány příslušnými soudy České republiky. V případě spotřebitelského sporu má spotřebitel právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení sporů, kterým je Česká obchodní inspekce.
11. Zákazník souhlasí s tím, že fotografie realizovaného díla mohou být Dodavatelem použity pro prezentační a propagační účely, zejména v tištěných materiálech, na webových stránkách nebo sociálních sítích. Tento souhlas lze kdykoli písemně odvolat, přičemž odvolání nemá zpětný účinek na již zveřejněné materiály.
12. Zákazník potvrzuje, že byl před uzavřením smlouvy nebo před potvrzením objednávky (akceptací nabídky) seznámen s těmito VOP. Tyto VOP tvoří nedílnou součást smluvního vztahu založeného mezi Zákazníkem a Dodavatelem.
13. Tyto všeobecné obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem jejich vydání a nahrazují veškerá předchozí znění všeobecných obchodních podmínek Dodavatele.
14. Pokud by se některé ustanovení těchto všeobecných obchodních podmínek ukázalo jako neplatné, neúčinné nebo nevymahatelné, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení. Neplatné nebo neúčinné ustanovení bude nahrazeno ustanovením, které se svým smyslem a účelem nejvíce blíží původnímu ustanovení.

Tyto všeobecné obchodní podmínky jsou platné a účinné od 18.09.2024 a nahrazují veškerá předchozí znění VOP vydaná Dodavatelem.